Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Powiatowy Rzecznik Konsumentów – Dorota Ciosek
ul. Marii Skłodowskiej – Curie 11, 06-100 Pułtusk
tel. (23) 306-71-95, fax. (23) 306-71-09
mail: prk@powiatpultuski.pl, d.ciosek@powiatpultuski.pl
godziny urzędowania: od poniedziałku do piątku w godzinach 7.30 – 15.30

Jak uzyskać pomoc Rzecznika Konsumentów

Rzecznik konsumentów udziela pomocy w relacjach (spornych sprawach), w których stronami są konsument i przedsiębiorca. Rzecznik służy pomocą wyłącznie konsumentom.

Art. 221 Kodeksu Cywilnego: za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Pułtusku mogą zwracać się jedynie mieszkańcy powiatu pułtuskiego. Osoby zamieszkujące na terenie innych powiatów, proszone są o korzystanie z pomocy Rzeczników, właściwych dla nich terytorialnie. Adresy rzeczników konsumentów znajdują się na stronie: https://uokik.gov.pl/rzecznicy.php

Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów przyjmuje konsumentów codziennie od poniedziałku do piątku, w godzinach 7.30 – 15.30

Rzecznik udziela porad konsumenckich:

  • Osobiście w pokoju 1.31 na parterze,
  • Telefonicznie pod numerem 23 306 71 95 – w sprawach prostych i nie wymagających analizy dokumentacji,
  • Za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub elektronicznej d.ciosek@powiatpultuski.pl

Zapytania kierowane drogą elektroniczną powinny w treści zawierać: imię i nazwisko konsumenta, adres zamieszkania oraz ewentualnie telefon kontaktowy. Pytania anonimowe pozostaną bez rozpoznania i odpowiedzi. Do pisemnego wniosku należy załączyć kserokopie (lub skany) posiadanych dokumentów np. umowa zawarta z przedsiębiorcą, dowód zakupu, zgłoszenia reklamacyjne i odwoławcze, korespondencję pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą, opinię rzeczoznawcy, kartę gwarancyjną.

Wnioski rozpatrywane są w kolejności ich wpływu. Analiza dokumentów dokonywana jest w ciągu 14 dni od ich wpływu do Biura. Podany termin może ulec przedłużeniu w zależności od stopnia zawiłości sprawy oraz dostępu do danych, niezbędnych do ostatecznej oceny.

Interwencje Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Pułtusku w stosunku do przedsiębiorców podejmowane są po wyczerpaniu przez konsumenta toku postępowania reklamacyjnego i odwoławczego narzuconego mu przez ustawę lub wynikającego z umowy zawartej z przedsiębiorcą.

Sprawy prowadzone przez rzeczników konsumentów mają charakter polubowny, co oznacza, że przedsiębiorca może podtrzymać swoją negatywną decyzję w sprawie. Konsument jest wówczas informowany o przysługujących mu prawach, w celu dalszego dochodzenia roszczeń.

  • Komunikaty i ostrzeżenia konsumenckie Urzędu Ochrony Konsumentów i Konkurencji

Komunikat-prasowy UOKIK z dnia 28.03.2024 – zawiadom UOKIK o nieuczciwych praktykach sieci handlowych (doxc.)

Komunikat prasowy UOKIK z dn. 27.03.2024 – Kara 31 mln. zł dla Amazon. (doxc)

Komunikat UOKIK – Nieautoryzowane transakcje – kolejne wszczęcia. (doxc)

Komunikat prasowy – Prezes UOKIK apeluje o przemyślane decyzje finansowe w okresie przedświątecznym i noworocznym (doxc.).

Komunikat UOKIK – W Black Fiday jasne ceny (doxc.).

Komunikat UOKIK z dnia 28.06.2023 – Zamawiasz talerze, a w koszyku już jest …parasolka – DUKA.COM z zarzutami prezesa UOKIK (doxc.).

Komunikat UOKIK z dnia 15.06.2023 – Ważne wyroki dla kredytobiorców. (doxc)

Komunikat UOKIK z dnia 13.06.2023 – Ponad 160 mln kary za promocję „Tarcza Biedronki antyinflacyjna”. (doxc)

Komunikat UOKIK z dnia 08.05.2023 – Jak obliczać i prezentować obniżki cen (doxc.).

Komunikat UOKIK z dnia 28.04.2023 – Jakość paliw ciekłych i LPG w 2022 roku (doxc.).

Komunikat UOKIK z dnia 24.04.2023 – Compensa wypłaci konsumentom rekompensaty – decyzja Prezesa UOKiK (doxc.).

Komunikat z dnia 20.04.2023 – Parkingi pod lupą Prezesa UOKIK – ponad 820 tys. zł kary dla spółki APCOA (doxc.).

Komunikat prasowy z dn. 18.04.2023 – UOKIK liderem porozumienia na rzecz ochrony konkurencji w Europie Środkowo-Wschodniej (doxc.).

Komunikat UOKIK z dn. 13.04.2023 – Rekompensata od Cyfrowego Polsatu – decyzja Prezesa UOKIK (doxc.).

Komunikat_UOKIK z dnia 30.03.2023 – Czy promocje mogą trwać wiecznie? (doxc.).

Komunikat_UOKIK z dnia_22.03.2023 – Ponad 3 mln złotych kary dla Reiffeisen Bank – decyzja Prezesa UOKIK (doxc.).

Komunikat_UOKIK z dnia_31.01.2023 – Wakacje.pl z zarzutami prezesa UOKIK za mylące ceny (doxc.).

Komunikat_UOKIK z dnia 16.01.2023 – Prawa Konsumenta 2023 – Prezes UOKIK mówi „sprawdzam” (doxc.).

Komunikat_UOKIK z dnia_03.01.2023 – Nieuczciwe praktyki w fotowoltaice – ponad 28 mln złotych kary dla bo energy (doxc.).

Komunikat UOKIK z dnia_27.12.2022 IdąŚwięta – i po świętach… Co zrobić z nietrafionymi prezentami? (doxc.)

Komunikat UOKIK z dnia 30 grudnia 2023 r. – Co się zmieni od 1 stycznia 2023 – zmiany w prawie (doxc.).

Komunikat_UOKIK z dnia_15.12.2022r. – Kary za fałszywe opinie w internecie – decyzje prezesa UOKIK (doxc.).

Komunikat_UOKIK z dnia_14.12.2022 – Stracisz dane, stracisz pieniądze! – jak nie paść ofiarą oszustów (doxc)

Komunikat UOKiK z dnia 29 września 2022 r. – „Kara dla spółki expectes za nieuczciwe praktyki na pokazach”

Komunikat UOKiK z dnia 24 września 2022 r. – „Biura podróży wypłacą środki za niewykorzystane vouchery podróżne

Komunikat UOKiK z dnia 5 września 2022 r. – „Wakacje kredytowe – pierwsze efekty działań UOKiK”

Komunikat UOKiK z dnia 23 sierpnia 2022 r. – „Zbyt drogie pożyczki z lodówką w tle – zarzuty Prezesa UOKiK”

Komunikat UOKiK z dnia 20 lipca 2022 r. – “Letnie wyprzedaże – rabaty, reklamacje i zwroty”

Komunikat UOKiK z dnia 18 lipca 2022 r. – „Transakcje nieautoryzowane – zarzuty wobec 5 banków”

Komunikat UOKiK z dnia 3 czerwca 2022 r. – „Oznakowanie kosmetyków pod lupą UOKiK”
ZESTAWIENIE ZAKWESTIONOWANYCH W TOKU KONTROLI PRODUKTÓW KOSMETYCZNYCH 2021 R.

Komunikat UOKiK z dnia 11 maja 2022 r. – „Spłata kredytu hipotecznego – stanowisko Prezesa UOKiK”

Komunikat UOKiK z dnia 21 kwietnia 2022 r. – „Ile chemii w butach? – badania UOKiKi IH”
WYKAZ SPRAWDZONYCH PRODUKTÓW

Komunikat UOKiK z dnia 21 kwietnia 2022 r. – “Rekompensaty dla konsumentów za usługi dodatkowe”

Komunikat UOKiK z dnia 11 marca 2022 r. – Apel Prezesa UOKiK w sprawie DVB- T2

Komunikat OUKiK z dnia 20 stycznia 2022 r. – Analiza cen po obniżkach VAT

Komunikat UOKiK z dnia 18 stycznia 2022 r. – Postępowania w sprawie wygórowanych kosztów wypowiedzenia umowy

Komunikat UOKiK z 8 września 2021r. – Inwestycje alternatywne

Komunikat UOKiK z 2 września 2021r. – Millenium Medica z karą za nieuczciwe praktyki na pokazach

Komunikat UOKiK z 28 lipca 2021r. – Niezamówione usługi dodatkowe – kolejne postępowania Prezesa UOKiK względem telekomów [PDF 174KB]

Komunikat UOKIK z 23 lipca 2021r. – Wyprzedaże – takie same prawa [PDF 402KB]

Komunikat UOKiK z 15 czerwca 2021 r – UOKiK dla seniorów propozycja zmian dotyczących pokazów handlowych [PDF 569KB]

Komunikat UOKiK z 9 czerwca 2021r. -Nie daj sobie ukraść pieniędzy z konta – UOKiK ostrzega [PDF 420KB]

Komunikat UOKiK z 2 czerwca 2021r. – Polkomtel usunie nieprawidłowości związane z SMS-ami premium i wypłaci rekompensaty konsumentom [PDF 458 KB]

Komunikat UOKIK z 17 maja 2021r. – Rozszerzenie ubezpieczenia i wyższa składka tylko za zgodą konsumenta – zarzuty wobec Compensy [PDF 376 KB]

Komunikat UOKiK z 7 maja 2021r. – Prezes UOKiK stawia zarzuty spółce TeleGo [PDF 387 KB]

Komunikat UOKiK z 27 kwietnia 2021r. – Na co uważać w relacji z firmą oddłużeniową [PDF 391KB]

Komunikat UOKiK z 26 kwietnia 2021r. – PONAD 60 MLN ZŁ KARY DLA WŁAŚCIECIELA SKLEPÓW BIEDRONKA

Komunikat UOKiK z 21 kwietnia 2021r. – RABATY STOSOWANE PRZEZ SIECI HANDLOWE – RAPORT UOKIK [PDF 397KB]

Komunikat UOKiK z 17 marca 2021r. – Oferty – pułapki w sieci, sprawdź, czy dasz się złapać [PDF 388 KB]

Komunikat UOKiK z 3 marca 2021r. – Prezes UOKiK zobowiązał Pocztę Polską do zmiany praktyk [PDF 148KB]

Komunikat UOKiK z 24 lutego 2021r. – Fałszowanie składu surowcowego odzieży – Prezes UOKiK wszczyna postępowania [PDF 393KB]

Komunikat UOKiK z 12 lutego 2021r. – Rekompensata od UPC Polska – decyzja Prezesa UOKiK [PDF 401 KB]

Komunikat UOKiK z 18 stycznia 2021r. – Ponad 4 mln zł kary dla Profi Credit Polska – decyzja Prezesa UOKiK [PDF 383KB]

Komunikat UOKiK z 13 stycznia 2021r. – Open Life TU Życie S.A. – decyzja Prezesa UOKiK [PDF 385KB]

Komunikat UOKiK z 17 grudnia 2020r. – PONAD 8 MLN ZŁ KARY DLA TELESTRADY – DECYZJA PREZESA UOKiK [PDF 390KB]

Komunikat UOKiK 16 grudnia 2020r. – Orange odda niewykorzystane środki z kont PRE-PAID [PDF 348KB]

Komunikat UOKIK z 1 grudnia 2020r. – Konsumencie, nie daj się omamić reklamom inwestycji alternatywnych [PDF 361KB]

Komunikat UOKiK z 3 grudnia 2020r. – DROPSHIPPING SPRAWDŹ, OD KOGO KUPUJESZ PRZEZ INTERNET I JAKIE PRZYSŁUGUJĄ CI PRAWA KONSUMENCIE [PDF 361KB]

Komunikat UOKIK z 26 października 2020r. – 3 Decyzje Prezesa UOKIK wobec Getin Noble Banku

Komunikat UOKIK z 2 listopada 2020r. – UOKIK UDERZA W NAGANIACZY SYSTEMÓW TYPU PIRAMIDA

Komunikat UOKiK z dnia 28.09.2020r. – Play zwróci niewykorzystane pieniądze z kont pre-paid [PDF 172 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 23.09.2020r. – Kary w wysokości ponad 60 mln zł dla BNP Paribas, Millennium i Santander Bank – decyzje Prezesa UOKiK [PDF 192 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 01.09.2020r. – Wcześniejsza spłata kredytu – decyzja prezesa UOKiK wobec firm pożyczkowych [PDF 348 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 18.08.2020r. – UPC Polska zmienia praktyki sprzedażowe

Komunikat UOKiK z dnia 05.08.2020r. – 3,5 mln zł kary dla Comfort Med+. Łamanie praw konsumentów na pokazach handlowych [PDF 351 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 17.07.2020 – UOKiK rusza z kampanią Sprawdzaj, czytaj, pytaj! [PDF 183 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 17.07.2020r. – Kredytobiorcy odzyskają co najmniej 1,5 mld złotych – EFEKTY DZIAŁAŃ UOKIK [PDF 149 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 16.07.2020r. – Wakacje bez problemów – PORADY UOKIK [PDF 200 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 16.07.2020r. – T-MOBILE zwróci niewykorzystane pieniądze z kont pre-paid [PDF 171 KB]

komunikat UOKiK z dnia 26.06 2020r. – Polski Prąd i Gaz ma zwrócić opłaty za rozwiązanie umów – decyzja Prezesa UOKiK [PDF 389 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 7.05.2020 – Konsumencie uważaj na chwilówki [335 KB]

Komunikat UOKiK z 02.03.2020r. – PROPORCJONALNY ZWROT OPŁAT ZA POŻYCZKĘ I KREDYT KONSUMENCKI [347 KB]

Komunikat UOKiK z 02.03.2020r. – Koronawirus a prawa pasażerów [329 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 17.02.2020r. – Przedterminowa spłata kredytu – kolejne decyzje UOKiK [348KB]

Komunikat UOKiK z dnia 12.02.2020r. – “Pokazy handlowe – kolejne decyzje prezesa UOKiK [410 KB]

Komunikat UOKiK – Nautilius Investment – ostrzeżenie [PDF312KB]

FIRMY POŻYCZKOWE – DECYZJE UOKIK [PDF 321KB]

O tym warto wiedzieć przed Black Friday [PDF 191 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 16.10.2019 r. – REKOMPENSATY OD NOWEJ TELEFONII – DECYZJA UOKIK [PDF 316KB]

Komunikat UOKiK z dnia 24.09.2019r. Kredyty konsumenckie – pierwsza decyzja UOKiK po wyroku trybunału – [PDF 405 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 10.06.2019 – Sprzedaż na pokazach – kolejne decyzje [PDF 336 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 21.06.2019r. – Przed wakacjami co warto wiedzieć [PDF 286KB]

Komunikat UOKiK z 13 maja 2019 r -POLSKI PRĄD I GAZ – KLAUZULE W UMOWACH [PDF 338 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 07.05.2019r. – Przedsiębiorcy wobec których sąd podtrzymał decyzję UOKiK z zakresu ochrony zbiorowych interesów konsumentów [PDF 280 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 27.02.2019 Seniorze, nie daj się nabrać na pokazach [PDF276 KB]

Komunikat UOKiK z 2 stycznia 2019r . „Pseudobadania – decyzja UOKiK” (PDF443 KB)

Komunikat UOKiK z 17 stycznia 2019r. „Spory o żywność- nowe rozwiązania” (PDF 519 KB)

Pseudobadania – decyzja UOKiK

Komunikat UOKiK z 04.12.2018r. “Prezenty przez internet? Przeczytaj porady UOKiK” [PDF, 420 KB]
Komunikat UOKiK z 26.11.2018 “Wspólna akcja dla seniorów” [DOC, 24 KB]
Komunikat UOKiK z 19.11.2018 r. “Marketing bezpośredni ACS Medica – postępowanie” [PDF, 364 KB]

Komunikat UOKiK z dnia 02.10.2018r. – “Telekomunikacja Stacjonarna – dwa postępowania” (DOC, 220 KB)

Komunikat UOKiK z dnia 16.07.2018r. „UFK – nowe działania UOKiK” – pobierz (DOC, 160 KB)

Komunikat UOKiK z dnia 13.07.2018r. – „Postępowania polubowne coraz bardziej popularne – sprawozdanie za 2017r.” – pobierz (DOCX, 224 KB)

Komunikat UOKiK “Wyroki sadowe Ochrona konsumentów” dot. Polski Prąd i Gaz, Raiffeisen (DOC, 148 KB)

Komunikat UOKiK “Pułapki w menu dla turysty – kontrole Inspekcji Handlowej”–pobierz

Komunikat UOKiK “Ponad 1,65 mln kar dla firm pożyczkowych – decyzje UOKiK” – czytaj

Komunikat UOKiK “Sprzedawcy prądu”czytaj

Komunikat UOKiK “ Międzynarodowy Dzień Osób Starszych – bezpieczny i aktywny senior” –czytaj

ONE LIFE NETWORK – OSTRZEŻENIE KONSUMENCKIE czytaj

Komunikat UOKiK “Telekomunikacja Cyfrowa – Decyzja UOKiK” –czytaj

Komunikat UOKiK „ITI NEOVISION- REKOMPENSATA PUBLICZNA” – czytaj

Komunikat UOKiK „Przed wakacjami – co warto wiedzieć?” –czytaj

Komunikat UOKiK „ORANGE POLSKA – DECYZJA UOKIK” –czytaj

Komunikat UOKiK “Istotny pogląd w sprawie wobec mBank” –czytaj

Komunikat UOKiK “Czarny piątek”- czytaj

Komunikat UOKiK “Pozasądowe rozwiązywanie sporów – ustawa podpisana przez Prezydenta i ogłoszona”- czytaj

Komunikat UOKiK “Telefon na kartę – UOKiK bada reklamy” czytaj

Komunikat UOKiK ,,Dzień sprzedaży bezpośredniej – poznaj swoje prawa„-czytaj

Komunikat UOKiK „Europejski Dzień Seniora” – czytaj

Pierwsze ostrzeżenie konsumenckie UOKiK – dot. stron internetowych: ale-gratka.pl, bez-posrednikow.pl, ofertynet.com.pl, ale-gratka.com, alegratka.eu, top-gratka.pl – prowadzonych przez przedsiębiorcę Tomasza Braniewskiego – czytaj

  • “Bezpłatne smsy, prezenty, testy – uważaj – kosztują” – komunikat UOKiK z 16 stycznia 2016 r. – czytaj
  • „Przed wakacjami, co warto wiedzieć?” – komunikat UOKiK z 20 czerwca 2016 r. – czytaj
  • „Kredyty we frankach szwajcarskich – dwie decyzje UOKiK” – komunikat UOKiK z 27 czerwca 2016 r. – czytaj
  • „Konsumencie, uważaj – podszywanie się pod pracowników UOKiK” – komunikat UOKiK z 1 lipca 2016 r. – czytaj
  • „6 zasad dla kupujących na wyprzedażach” – komunikat UOKiK z 8 lipca 2016 r. – czytaj
  • „Jak nie łamać prawa: rynek wodno-kanalizacyjny” – komunikat UOKiK z 13 lipca 2016 r. – czytaj

 

  • Dokumenty do pobrania:

GIS Chemia w zabawkach - raport

Raport Inspekcji Handlowej – Chemia w zabawkach (pdf)

 

 

Wykaz Inspekcji Handlowej skontrolowanych produktów - chemia w zabawkach

Chemia w zabawkach – Wykaz skontrolowanych produktów (pdf)